01 · 痛點客戶原本卡在哪
團隊沒有任何技術人員。舊官網是幾年前外包做的，服務項目早就改了，網站卻停在過去——想改一行字都要重新聯絡外包、等排程、再確認。
更實際的損失是：客戶看完網站還是不知道能不能找他們解決問題，詢問散落在電話、社群私訊與朋友介紹，常常漏接。
02 · 解法我們怎麼處理
從需求訪談開始，先釐清「客戶到底是為了什麼來找你」，據此重新定義頁面結構與文案重點，而不是直接照舊站改版。
重建官網並收攏詢問動線：所有入口導向單一詢問表單；常改動的內容（服務說明、案例、價目）做成團隊自己就能編輯的區塊。
03 · 結果現在怎麼運作
✓服務與案例說得清楚，第一次來的訪客能自行判斷「找他們對不對」
✓內容由團隊自行維護，改字不用再等外包排程
✓詢問集中到單一表單，不再漏接